凡事徹底している工務店は業績が良い

『当たり前を極めた先にしか、繁栄はない』

地域に根ざした住宅会社が生き残るために必要なことは何か。営業力？設計力？商品力？もちろんそれらも大切です。しかし、私たち株式会社ソルトが全国の工務店経営支援をする中で、共通して業績が良い会社に見られるのは、もっと基本的なこと――『凡事を徹底する力』です。

これは決して耳障りのよい精神論ではありません。むしろ当たり前”をバカにせずブレずにやり続けるという泥臭い積み重ねが、工務店経営において圧倒的な差を生み出している現実なのです。

「凡事徹底」とは何か？

凡事徹底とは、文字通り『誰もができるような平凡なことを“徹底してやり切る』ことを指します。

例えば次のようなことです。

• 電話やメールへの即時対応

• 毎朝の掃除・朝礼を欠かさない

• 契約書類・見積書の誤字脱字がない

• 社内の情報共有をきちんと行う

• 約束を守る、時間を守る

• お客様への報告・連絡・相談が密で丁寧

『そんなの当たり前だよ』と思った方も多いかもしれません。しかし、これらを毎日、誰一人欠けず、どんな状況でもブレずにやり続けている会社は、実はごく少数です。

凡事が業績に直結する理由

なぜ、こうした“平凡なこと”が業績向上に直結するのでしょうか？その理由は大きく3つあります。

1.信頼が積み重なる

工務店は高額商材を扱うビジネスです。お客様は契約までに多くの不安を抱え、慎重に判断を重ねます。そんな中で、担当者が時間にルーズだったり、言葉遣いが雑だったり、書類に誤字があったりすると『この会社、大丈夫かな？』と一気に信頼が崩れてしまいます。

逆に、当たり前のことを一つ一つ丁寧に積み重ねていけば、『ここなら任せられる』という安心感が生まれ、紹介・リピートにもつながります。特に何となくいい加減な事が増えているように感じる昨今、これらは非常に重要と感じています。

2.社内の乱れが減る

凡事徹底は、社内の組織づくりにも直結します。例えば、日報をきちんと書く習慣がある会社は、現場と営業、設計と施工などの部門間連携がスムーズになります。逆に、こうした基本が徹底されていないと、『聞いてない』『言ったつもり』『後回し』といったミスやトラブルが頻発し、結果として利益が吹き飛んでしまうことも珍しくありません。

3.差別化になる

住宅業界において、“商品での差別化”は年々難しくなっています。性能・デザイン・自然素材など、ある程度は他社も真似できます。しかし、『スタッフ全員が礼儀正しく、気配りが行き届いている』『どの現場も整理整頓されていて清潔感がある』といった“人間性や現場力での違い”は、簡単には真似できません。凡事徹底は、まさにこの差別化の源泉なのです。

凡事徹底を文化にするには？

とはいえ、凡事徹底は言うほど簡単ではありません。ポイントは、トップが先頭に立ち、仕組みによって強制し、継続的に見える化することです。

● トップが体現者になる

まずは経営者自身が“徹底の姿勢”を見せることです。社長が時間を守らなければ、社員も守りません。社長が現場に関心を持たなければ、職人も気を抜きます。凡事徹底はトップの空気感で決まります。

● ルールと仕組みに落とし込む

『凡事』を気合いや気づきに任せていては徹底されません。たとえば、

• 朝礼チェックリスト

• 現場整理の写真提出ルール

• クレーム報告フォーマット

• 社内SNSでの業務報告義務化

といった、仕組みとして運用する工夫が重要です。

● 見える化と承認を忘れずに

日々の凡事が組織にどれだけ貢献しているかを、数字や写真、共有ツールを通じて“見える化”しましょう。そしてそれを「ちゃんと見てるよ」と承認することで、組織全体のモチベーションにつながります。

凡事を極めた工務店の実例

株式会社ソルトが支援してきたある地域工務店では、『朝礼で社内清掃の担当を決め、毎日報告を写真付きで共有』『クレームは48時間以内に全社で共有して対策』といった徹底を仕組み化しました。

結果、年間着工棟数が1.5倍、紹介比率は30％→65％へと改善。離職率も激減しました。高額商品でありながら選ばれ続ける理由は、ブランドでもデザインでもなく、日々の基本をバカにしない組織文化だったのです。

結論：派手な戦略より、地道な徹底が勝つ

住宅業界は変化の激しい市場です。時代に合わせた商品開発やSNS戦略、マーケティング戦術も確かに重要です。しかし、どれほど派手な戦略を掲げても、“土台”がグラついていては成果は続きません。

凡事徹底は、言い換えれば「継続力」「誠実さ」「謙虚さ」の結晶です。

私たち株式会社ソルトは、地域工務店の可能性を信じています。そして、その可能性を最大化する鍵は、誰もが見過ごしがちな“凡事”を、誰よりも徹底することにこそあると考えています。

「他社より商品が優れていない」「人手が足りない」「知名度がない」と悩む前に、自社の“当たり前”を見直してみてください。

きっとそこに、未来を変えるヒントがあるはずです。

※このコラムは株式会社ソルトの広報担当が、現場での経営支援実績をもとに構成した内容です。凡事徹底の実践法についてご関心のある方は、お気軽にご相談ください。